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退换货政策

一.关于签收

为了保障您的合法权益,您在泉素素生活平台订购的商品,在快递送达时,请务必仔细查验货品:

1、如发现包裹有明显的破损且存在少货的情况,请拒签,并及时联系泉素素生活平台。

2如包裹无破损的前提下,存在商品包装破损或少货,请您在有快递工作人员在场的情况下致电泉素素生活平台售后部门,并拍下照片发送给我们,我们会积极与您协商赔偿赔偿包括在下次购买时补发货品,赔偿相应的产品金额至您的泉素素生活平台账号,根据产品不同,赔偿方式及程度有所不同

3如发现商品已过保质期,或离过期不到2个月,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。

4因上述问题造成的退换货,泉素素生活平台提供免费退换货服务。

5鉴于上述情况在签收后无法判别,包裹签收后请恕我们不受理免费退换货服务。

 

二.关于换货

对于泉素素生活平台所售的商品,符合以下条件,可以要求免费换货:

1、如果您收到的商品存在质量问题(漏气、包装破损、过期等)、发错货、发少货等问题,您可以在快递人员在场的情况下联系我们落实换货。

2、发现商品存在品质问题(如:不符合食品安全标准)应立即停止使用,并及时联系泉素素生活平台客服中心。客户提供经合法食品检验机构检验报告,确属于不符合食品安全标准的食品,予以换货;对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品,予以换货,泉素素生活平台将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。

3、非质量问题,品类的收后不予退换货。其它类商品在收到货的7天内,且商品无开封、不影响第二次销售,可换货。请将商品及原包装连同赠品一同寄回,非质量问题导致的换货需顾客承担运费。

 

三.关于退货

对于泉素素生活平台所售的商品,符合以下条件,可以要求退货:

1、如果您收到的商品存在质量(漏气、包装破损、过期等)、发错货、发少货等问题,您可以在快递人员在场的情况下联系我们落实退货。

2、货物经过一次换货但仍然存在质量问题的;  

3、符合换货条件的,但泉素素生活平台因无同规格产品,而消费者又不愿意调换其他规格的产品的。 

特别提示:您申请退货时,如果是产品质量问题需提交相关凭证: 

质量问题凭证:商品存在质量问题的检测凭证,品牌商专业检测凭证或国家质量监督局开具的质量检测报告(每一页的图片,包括封页)等;

 

四.温馨提示

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求 

1、未按要求的时限或未提供要求的证明;

2、商品非正常使用出现质量问题的; 

3、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中; 

4、不可抗力因素造成的顾客无法正常接收货物; 

5、在退换货之前未与客服中心取得联系,直接将货物邮寄快递至本公司; 

6、退回商品外包装或其它商品附属物、赠品不完整或有毁损; 

7、商品并非在泉素素生活平台购买; 

8、在购买之后由于顾客主观原因不满意不喜欢的情况。 

9食品类的产品质量问题

10其他不适合或不能进行退换货的情形: 

由于技术等原因,泉素素生活平台无法保证电脑所显示商品的颜色与实际商品完全一致,请谨慎买; 

对有关泉素素生活平台有特殊退换货规定的产品,按其规定执行。退换时间及标准以泉素素生活平台制定标准为准。 

在中国法律允许范围内,本规则最终解释权归泉素素生活平台所有。

 

联系我们

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下午:13:00-18:00

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